危机公关是企业应对企业商务安全风险的措施,一般大型的知名企业都有危机公关部门,如果你的企业面临着危机事件,可能这件事情直接关系到公司的生死存亡,而恰好你没有这样的管理机制,那么你可以借助第三方机构,他们有很多专家,企业如果出现危机,势必要及时处理,而且处理的方式要慎之又慎!
国内知名网络营销实践者曾提出,公关才是重中之重,一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式常见处理的四种方式:
CEO新闻营销 、产品新闻营销 、 软文战略 、 企业新闻营销
新闻危机专案服务
确定维护策略,全面进行维护,扭转策略。主动发布信息改善口碑。
借助公关力量,控制面的传播 。
3.结合事件本身制定根本性解决方案,利用公关彻底平息事件。
A负面事实: 立即控制:抢楼,安抚情绪,扭转话题 第一时间反馈客户:争取商讨解决方案时间。 沟通撤销负面话题、发布正面话题。
B*攻击:立即控制:抢楼,质疑,强化监控。 组织反攻:找出破绽依据,以事实依旧,全面反攻。 转移话题:行业、社会、品类、人群......C错误认知:控制言论。 还原客观事实。
4.舆情监控,第一时间妥善处理相关问题,切掉危机滋生的温床